先週末も今週末も、
ってか今月全週末、予定ぎしーり。
てな訳で平日にやらなきゃいけないこと多数。
と、更新頻度の低さの言い訳してみた
さてさて、
かなり以前に「PCの調子が悪い」って話、しましたね?
今日はその後のお話。
先ずもって御断りを。
この手の話は本来なら会社名等は伏せるべきかもかも。
でも面倒くせぇんで実名で書きます。
(もちろん個人名は出さんよ)
まぁ店舗までは特定出来んから許される・・・か?まぁいいや。
端的に言うと・・・
約1ヶ月間、YAMADA電機の某店舗に放置されてました。
その店舗で「トラブル診断」とやらを行い、ウィンドウズは起動しないけどハードディスクにデータは残ってる事が判明。単体で取り出してアクセス可能との事で、必要最小限のデータを取り出してもらったのが10月初旬。
「それではメーカーに送ります。ハードディスク取替えになるのかどうか、その他含めて見積もりが出たらご連絡します。」
との事で、待つ事3週間以上・・・・
不具合箇所の特定に時間が掛かるであろう作業内容。
とは言え、3週間は・・・・・・
さすがにもうNECからの連絡があるはず。
こりゃ遅すぎるぜぃ。
で、YAMADAに乗り込んだのが先週の金曜。
経過説明をすると「本日、担当者がお休みしておりまして・・・・」
「とりあえずNECのサポートに連絡すりゃ、きちんと修理に出てるかどうかの確認くらい出来るだろ」と言うと
「明日、お電話させていただきます」だと。
翌土曜日は娘。コンで昼から出掛ける。
「誰が休みとか関係ないだろ。担当が休んでるから分かりませんってのは業務連絡の不行き届きであって客の俺には関係ない。あんたを責めても仕方ないが、今日の夕方までに電話しろ。6時以降は電話に出られるようにして待ってるから」
で、6時に電話がきました。
サポートは別会社らしいですわ。
そこの人間からです。
「実は受付をしました者が先月退社しまして・・・・・」
どうだ?この言い訳。この際、事実かどうかは全く関係ない。
まず言い訳から入ったのが気に入らん。
「誰が辞めたとか関係ないだろ。担当が辞めたから分かりませんってのは業務連絡の不行き届きであって客の俺には関係ない。あんたを責めても仕方ないが、明日の午前中に電話しろ。12時までは電話に出られるようにして待ってるから」
で、翌日。
開店時間15分後に電話がありました。
「この度は申し訳ございませんでした。え~、メーカーからの連絡が無いとハッキリ言えませんが、3~4万の修理代金が掛かるかと・・・」
「あのな、メーカーからの連絡って、PCはメーカーに送ったのか?」
「・・・・いえ・・・実は・・・・」
「送ってないのか?」
「・・・はい」
スイッチが入った。強く入りすぎて罵声モードを通り越して静かに対応した。
「そのまま返せ。もう一切の取引出来ん。」
「申し訳ございません・・・・・」
「謝らんでいい。もう沢山だ。そのまま返せ。月曜の昼、サポートの窓口に取りに行くから。あんたが居なくても誰でも応対できるようにしておけ」
で、月曜。
静岡から帰った足でそのままYAMADAへ。
サポートサービスの窓口に行くも、誰もおらず。
近くにいた店員捕まえて、
「修理に出したPC取りに来た」と伝えると
「しばらくお待ちください」。
待たされること10分。
「お待たせしました。こちらです」だと。
俺のPCだ。見ればわかる。
「この度は申し訳ございませんでした」の一言も無し。
つまり、こいつは事の顛末を知らないんだな。
いや、知っててこの応対なのかもしれん、この店のマニュアルでは。
な? もう駄目だろ、これ。
自分で台車押して車まで運んだんだぜ。
ここの組織には「サービス業」とか「接客業」って意識が全く無いんだろうな。
全ての対応が俺の常識の範囲を超えてる。
ポイントカードの残数使い切ったら縁切り。
2度と行きません。
てな訳で、別のところに修理出してます。
年内に帰ってくるんだろうか・・・・・・・・・
最近のコメント